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Claudio Luis Naletto
Fidelity
O Treinamento superou minhas expectativas, pois o assunto foi aprofundado com material de qualidade, associado ao completo domínio do instrutor sobre a matéria.
Danilo Bernardo
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O curso me deu a visão global e bem estruturada do call center e suas variáveis, expondo métodos e controles.
Jonathan Lucas
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O curso é incrível. Não somente aborda conceitos, cálculos e métricas, como nos dá direções de caminhos e possibilidades.
Rodrigo Ovídio
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Excelente treinamento. Indispensável para profissionais independente do mercado de atuação.
Douglas Hirota
LATAM Linhas Aéreas
Treinamento excepcional para a área de Planejamento onde podemos ter a visão detalhada dos parâmetros que utilizamos.
Eduardo Moraes
MeetaWeb
O mais bacana é observar a aplicabilidade de todo o conceito em minha rotina diária de trabalho. Muito bom!
Leonardo Guilherme
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O treinamento é excelente, a dinâmica de ensinamento é ótima. O curso é ótimo para planejamento e dimensionamento.
Juliana Oliveira
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O Treinamento aplicado possui conteúdo excelente para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Edson Rodrigues
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O treinamento é formidável e traz uma visão fundamentada de coisas que sabemos da existência, porém não conhecemos os meios para mensurar.
Átila Domingues
Unimed Paulistana
Indispensável para profissionais da área de planejamento, excelente material, conteúdo rico e 100% aplicável.
Dennys Lemos
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Treinamento excepcional, pois reúne conteúdo rico, expressado de forma prática e didática.
Douglas Mateus
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Excelente treinamento onde pude ampliar a visibilidade e expandir os meus conhecimentos quanto aos conceitos de planejamento. O instrutor nos surpreendeu com uma habilidade e domínio do assunto...
Tafarell Lucas
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O treinamento e o instrutor são excelentes, com uma abordagem de fácil entendimento para um tema complexo. Esta foi minha segunda vez fazendo o treinamento, nota 10!
Ariana Menezes
Sky Brasil
Quero registrar minha satisfação com o Treinamento Aplicado. A equipe adorou e foi possível absorver o conteúdo e aplicar em nossa realidade. Com certeza vamos evoluir muito em nosso trabalho.
Jones Amaro
Sky Brasil
Certamente um dos conteúdos mais ricos que obtive nos últimos anos. Instrutor super capacitado e cirúrgico em seus métodos de ensino! Excelente, super recomendo!
Nilva Fernandes
Sky Brasil
Aprendi e aprimorei os meus conhecimentos com o curso ministrado. Agora, posso ter mais segurança dos diagnósticos que realizo e como apresentá-los de maneira que consiga traçar metas e acompanhar a evolução!
1. Interpretação e análise de dados
2. Calcular o tamanho da amostra
3. Aprender métodos de seleção amostral
4. Elaborar simulações de Monte Carlo
5. Quantificar e Qualificar as decisões para ações
1. Conhecer as 5 Etapas do Ciclo de Forecast
2. Identificar Outliers
3. Dominar técnicas avançadas de previsão
4. Aprender a calcular erros de previsão
5. Melhorar a acurácia das suas previsões
1. Dominar o entendimento dos canais: Receptivo Voz, Ativo Voz, WhatsApp, Chat e E-mail
2. Compreender a teoria Erlang B, C e X e suas fórmulas
3. Modelar ambiente Multiskill
4. Estimar a Paciência do Cliente
1. Modelar do zero ao avançado uma escala.
2. Automatizar a distribuição de pessoas na escala com solver.
3. Criar cenários de otimização.
4. Aprender sobre indisponibilidades na escala.
5. Como trazer resultado financeiro.
1. Aprender a importância do controle.
2. Rastrear desvios e impactos no Nível de Serviço.
3. Saber como balancear filas de atendimento.
4. Como implantar Modelo de Gestão 360º.
5. Gerir o Nível de Serviço Necessário.
Veja alguns dos tópicos que serão ensinados a você para destacar-se e prosperar na jornada de planejamento
Sim! Para isso você precisa aplicar os conhecimentos ao longo do curso e praticar os exercícios.
Sim! Você pode estudar no seu ritmo e acessar o conteúdo por até 12 meses, através da plataforma GUASS ACADEMY.
Pagamento pode ser feito via cartão de crédito, boleto ou Pix.
Não, o acesso é de uso pessoal e intransferível. Em caso de uso indevido o acesso será cancelado sem devolução do dinheiro.
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